Email маркетинг: большое руководство для начинающих

Для начала вам необходимо получить «разрешение» на отправку писем вашим подписчикам. Если они не подтвердят подписку на вашу рассылку, вероятнее всего все ваши последующие письма попадут в спам. Именно поэтому я никогда не советую покупать базу email  адресов для рассылки.

Я также не рекомендую пополнять свой список на email рассылку электронными адресами, взятыми из визитных карточек, которые вы получили где-то, скажем, на конференции.

Если у вас нет явного разрешения на отправку людям своих новостных рассылок по электронной почте, ваши письма технически являются спамом. Это сыграет вашему бизнесу плохую службу.

Что имеется в виду под разрешением?

Разрешением является факт добровольной подписки на вашу рассылку и подтверждение этой самой подписки (некоторые сервисы email рассылки тиеют функционал, который запрашивает двойное подтверждение на подписку после регистрации – это и есть то саое разрешение).

Люди, которые добровольно не подписались на вас, покупать у вас ничего не будут. Более того, ваши письма почти наверняка будут попадать в спам.

Поэтому отправлять им что-либо будет пустой тратой вашего времени и денег. Кроме этого, отсутствие того самого разрешения часто приводит к тому, что ваши письма попадают в спам и ухудшают общие показатели ваших email кампаний.

Для успешного старта вам необходимо:

1. Форма подписки.
2. Сервис email рассылки.

И то и другое можно создать очень просто пользуясь руководством для новичков, если у вас есть аккаунт в одном из сервисов email рассылки.

Зачастую, при необходимости создать базу подписчиков, на сайте размещают форму подписки в надежде, что люди ею воспользуются. К сожалению, данная стратегия далека от эффективности.

Чтобы пополнить свой список email адресов, вам нужно заинтересовать людей каким-нибудь заманчивым предложением. Вам нужен своего рода магнит, лид-магнит.

Что такое лид-магнит (Lead Magnet)?

Лид-магнит (его еще называют «взяткой») – это ценное предложение потенциальному клиенту, которое он может получить совершенно бесплатно в обмен на адрес его электронной почты.

Вам также не нужно на это тратиться. Большинство лид-магнитов представляют собой цифровые материалы (PDF-файлы, видео), которые вы легко можете создать самостоятельно и бесплатно.

По сути, это может быть что угодно, при условии, что данное предложение представляет ценность для ваших посетителей и достанется им даром.

Вот вам несколько примеров популярных лид-магнитов:

• электронная книга;
• список советов или чеклист;
• тематическое исследование;
• список полезных ресурсов
• вебинар;
• бесплатная версия продукта;
• бесплатная консультация специалиста;
• викторина или прохождение теста;
• купон.

Вариантов может быть масса!

Как создать форму подписки, у которой будет высокая конверсия

Цель вашей формы подписки – рассказать о преимуществах вашего лид-магнита и подтолкнуть посетителя сайта оставить вам свои контактные данные взамен на лид-магнит.

Чтобы у формы подписки была хорошая конверсия, она должна включать следующие компоненты:

• привлекательный заголовок. Вы должны быть уверены, что он четко описывает веские преимущества вашего лид-магнита;
• полезное описание. Насколько ваше описание кратко, читабельно и понятно? Используйте маркированные списки, чтобы читатель мог быстро и легко просканировать глазами текст и, соответственно, понять ценность вашего предложения;
• красивые визуальные эффекты. По возможности, добавьте изображение вашего лид-магнита (к примеру, макет электронной книги). Отлично повышает конверсию также фотография человека, смотрящего на форму подписки;
• простая форма. Не пытайтесь претендовать на большее, чем имя и электронный адрес. Не нужно спрашивать больше, чем вам нужно. Никто не захочет указывать дату рождения, город проживание и место работы, если это совсем никак не вяжется с вашим предложением. Ваш запрос на большое количество информации убьет ваши конверсии;
• броская СТА-кнопка. Советую прибегнуть к ярким цветам, оформляя кнопку подписки, чтобы она действительно выделялась на странице. Также используйте необычные структуры в призыве к действию наподобие «Отправьте мне 7 шагов по улучшению конверсии на сайте!» вместо банального «Скачать».

После того, как вы создали свою форму подписки, вам нужно будет установить ее на свой сайт. Существует 14 мест для размещения, гарантирующих вашей форме высокую конверсию:

• На домашней странице
• На плавающем окне
• На всплывающем окне
• В сайдбаре
• В футере
• На странице "О Нас"
• На странице блога
• На отдельном лендинге, созданном под лид-магнит

И одно из этих мест по праву считается наиболее эффективным для получения как можно большего числа подписчиков – это всплывающее окно, поп-ап. Особенно поп-ап, который всплывает в момент, когда пользователь собирается покинуть ваш сайт.

Несмотря на то, что поп-апы принято считать раздражающими, этот вид является наименее плохим. Он не прерывает процесс чтения и срабатывает только при попытке посетителя покинуть сайт.

Большинство экспертов скажут, что вам нужна база подписчиков для email рассылки. Однако, они вам не скажут, что этот список будет далеко не так эффективен без надлежащей сегментации.

Что такое сегментация email базы подписчиков?

Сегментация email базы – это процесс разделения ваших подписчиков на подгруппы. В основе этой дифференциации лежат определенные критерии, которые позволяют вам отправлять пользователям более персонализированные и более релевантные письма.

Массовая рассылка электронного письма всем пользователям подряд неэффективна, потому что, несмотря на то что большинство людей подписалось на вашу рассылку в одинаковый способ, ваши подписчики могут преследовать разные цели и иметь разные ожидания от взаимодействия с вашим бизнесом.

Сегментация позволяет отправлять каждый email только тем подписчикам, которые, по вашему мнению, будут наиболее заинтересованы в его содержании. Это, в свою очередь, приведет к повышению конверсии.

Зачем сегментировать email базу

На практике доказано, что сегментирование увеличивает показатель открытий писем (open rate) и кликабельности (click-through rate), снижает коэффициент отписки.

Именно поэтому хорошие маркетологи прибегают к сегментации. Она значительно повышает эффективность email маркетинговых кампаний.

Потому что ваши подписчики получают более персонализированные и релевантные письма, из которых они могут извлечь больше ценности.

После того, как вы разделили своих подписчиков на соответствующие сегменты, вы сможете осуществлять действительно мощную рассылку. С помощью сервиса рассылки вы можете автоматизировать отправку писем на основе параметров каждого из сегментов вашей базы. Это позволит вам поддерживать связь с подписчиками более эффективно и стимулировать продажи.

Сегменты помогают выявить темы и формат сообщений, которые побудят пользователей открыть письмо и взаимодействовать с его содержимым.

Как сегментировать email базу

Большинство сервисов для email рассылки имеют простой и инуитивный функционал для сегментирования базы подписчиков. Поэтому сделать это не составит для вас труда. Главное определить на основе чего вы будете разделать ваших подписчиков на группы, сегменты.

Существует несколько критериев, по которым вы можете разделить вашу базу email  рассылки на сегменты.

Вот некоторые из них:

• Предпочтения: подписчики, которые хотят узнавать о появлении новых постов в блоге или те, кого интересуют только уведомления о скидках;
• Интересы: подписчики, предпочитающие классическую музыку или любители поп-культуры;
• Локация: оповещайте подписчиков, живущих в конкретном районе о предстоящем мероприятии;
• Процент открытых писем (Open Rate): сегментируйте базу на основе активности и вовлеченности подписчиков. Поощряйте наиболее активных подписчиков. Отправляйте специальное предложение только для тех, кто наиболее вовлечен в общение с вашим брендом;
• Бездействие: напоминайте подписчикам, не проявлявшим активность какое-то время, о следующем шаге, который им стоит сделать;
• Лид-магнит: отправляйте целевые электронные письма на тему лид-магнита, который они ранее скачали.

Это лишь несколько примеров того, что вы можете сделать с помощью сегментации вашей email базы. На самом же деле, ее возможности бесконечны.

Как бы усердно вы не трудились над расширением базы рассылки, как бы скрупулезно вы ее не сегментировали, толку не будет, если пользователи не будут открывать ваши письма.

Есть несколько факторов, определяющих то, будут ли открыты ваши email. И мы рассмотрим каждый из них.

Избежание спам-фильтров

Первая и наиболее очевидная проблема – попадание ваших писем спам. При этом, такое может случиться даже если вы уже получили разрешение на отправку электронных писем человеку и выбрали надежный сервис для рассылки.

Даю несколько рекомендаций по обходу спам-фильтров:

• для начала убедитесь, что все адресаты дали согласие на получение вашей рассылки;
• для отправки используйте чистый IP-адрес. То есть тот, который ранее не был уличен в спаме;
• делайте рассылку только через проверенные домены;
• следите за чистотой кода шаблона письма;
• покажите подписчикам, как можно “отбелить”ваши письма. При отправке самого первого письма, получатель может переместить ваше письмо в папку “входящие” и отметить, как важное, чтобы его почтовый сервис в будущем доставлял ваши письма без проблем.
• избегайте чрезмерного использования «торговой лексики» (не используйте часто такие спам-слова, как «купить», «распродажа», «скидка», «наличные» и пр.);
• не используйте в качестве наживки обманчивые заголовки;
• предоставьте своим подписчикам простой способ отписаться от вашей рассылки (отсутствие такой кнопки – это повод отправить ваши письма в спам).

Поддержание актуальности email базы

Важно регулярно отправлять письма своим подписчикам, чтобы поддерживать связь с вашей email базой. Но со временем ваш список все устареет не устарел. Со временем часть контактов все же может стать неактуальной.

Кто-то, возможно, сменил учетную запись, а кто-то просто утратил интерес к вашему бренду.

Поэтому, дабы поддерживать актуальность своей базы, я рекомендую периодически проводить чистку – удалять неактивных подписчиков. Таковыми считаются те, кто не проявлял активности на протяжении последних шести месяцев и более.

Однако, прежде, чем предпринять радикальные меры, попробуйте отправить последнее письмо с попыткой вернуть «в строй» пассивных пользователей.

Есть еще один способ поддержания «свежести» вашей базы рассылки. Периодически отправляйте своим подписчикам письмо с предложением обновить личную информацию и список предпочтений. Таким образом, вы напомните людям, что у них есть право выбора.

Выберите лучшее время для отправки

Тайминг имеет огромное значение в email маркетинге и может в значительной мере влиять на то, открывают ли подписчики ваши письма. Поэтому хорошенько подумайте, в какое время и день недели делать рассылку.

Конечно, сразу определить то самое идеальное время вы не сможете. Проведите несколько А/В-тестов, которые помогут вам выявить оптимальные временные промежутки для отправки писем. Эти данные также пригодятся вам в будущих кампаниях.

Вы вполне логично можете задаться вопросом: а проводил ли кто-нибудь тесты, результаты которых могут мне пригодиться? Да, проводил.

По данным Mailchimp лучшее дни для отправки электронных писем – будние, но не выходные. Однако, не только день имеет значение.

Время суток также важно. Оптимальный период для отправки электронных писем – 10 утра (учитывайте часовой пояс адресата при отправке).

Но, как говорят и сами авторы исследования, цифры разнятся в зависимости от сферы бизнеса и формата рассылки. Поэтому на деле вам нужно лично проверить, как ваша аудитория реагирует на вашу рассылку в зависимости от времени отправки.

Уделяйте особое внимание заголовку (теме письма)

Чтобы пользователи открывали ваши письма, заголовки ваших писем должны их заинтересовать, заинтриговать и зацепить. Поэтому ваша задача – сделать их максимально интересными и полезными для читателя.

Дам несколько советов по созданию креативных заголовков:

• заинтересуйте, но не будьте слишком заумными. Достаточно пробудить любопытство – и люди откроют письмо;
• используйте цифры. Каким-то образом числа привлекают внимание пользователей;
• используйте веселый, шутливый или разговорный тон речи;
• говорите на языке клиента – используйте стиль и фигуры речи, которые им близки и понятны.

В любом случае, все должно исходить из особенностей вашей аудитории.

Учитывайте, что бизнес-аудитория может предпочитать более формальный стиль общения, в то время как студенты предпочтут мемы, эмодзи и молодежный сленг. Изучите особенности вашей аудитории и составьте портрет клиента, чтобы знать наверняка, что людям понравится, а что они предпочтут проигнорировать. 

Обращайтесь к одному человеку

В процессе написания сообщения естественно думать о тысячах людей, которые его получат.

Однако, гораздо эффективнее обращаться к одному человеку, персонализировав тем самым свое обращение.

А чтобы получилось написать именно так, вы должны знать портрет своего клиента. Понимать его проблемы, желания, ценности, симпатии и антипатии.

Пишите как друг

Принимаясь за составление письма, забудьте всю эту корпоративную этику и пишите, как друг. Это единственный способ, если хотите, чтобы вас услышали, а письмо открыли.

К примеру, корпоративная фраза «Мы предлагаем великолепные скидки нашим клиентам!» звучит скучно и дистанцирует клиента от вас.

В противовес ей дружественная «Глядите-ка, что мы для вас приготовили…» делает письмо более личным, снижая вероятность, того, что ваш e-mail отправится прямиком в корзину, даже не будучи открытым. 

Создавайте качественный контент. Всегда

Ошибочно думать, что сам факт открытия подписчиком вашего электронного письма делает вас победителем. На самом деле, именно фактическое содержание email определяет ваш коэффициент открытых писем (Open Rate).

И вот почему: если вашим подписчикам нравится ваш контент сегодня, они с большой вероятностью откроют ваши письма и завтра. Вполне возможно, они даже будут их с нетерпением ждать.

И наоборот, если ваш контент пришелся не по вкусу, подписчик скорее всего ваши письма больше открывать не станет, а то и вовсе откажется от подписки.

Но как же убедиться, что вашим подписчикам нравится содержание ваших email рассылок? Очень просто – сделайте их действительно крутыми.

Главное помнить, что делать рассылку ради рассылки – бессмысленно. Каждый раз, готовя письмо, вы должны предложить людям что-то реально полезное для них. Чем выше ценность каждого вашего письма, тем лояльнее будут ваши подписчики. Соответственно коэффициент открытий ваших писем будет только расти.

Оптимизация для мобильных устройств

Сегодня от 15 до 70% электронных писем открывается с мобильных устройств. Столь широкий диапазон обусловлен особенностями целевой аудитории, самого продукта, а также типом электронной почты.

Согласно данным BlueHornet, 67,2% потребителей используют смартфон для проверки своих email.

Как видите, статистика просто не позволяет вам игнорировать пользователей мобильных устройств. Вы обязаны учитывать эту особенность сегодняшнего пользователя.

Убедитесь, что письма в ваших рассылках удобны для восприятия на мобильных устройствах. Они должны иметь адаптивный формат и не вызывать трудностей при загрузке медиа-файлов. Также учитывайте тот факт, что экраны мобильных устройств меньше, поэтому длинные заголовки писем отображаться полностью не будут.

Все эти рекомендации помогут вашим email кампаниям повысить коэффициент открытых писем. Однако, не расстраивайтесь, если не увидите мгновенного результата.

Email маркетинг – это искусство и, в то же время, наука. Позвольте себе поэкспериментировать и найти ту самую тактику, которая лучше других подойдет для вашего бизнеса и понравится вашим подписчикам.

Вы уже знаете, как расширить свой список подписчиков для email рассылки до поистине эпических масштабов. Также вы уже знаете, как сегментировать базу таким образом, чтобы ваши письма были актуальны для каждого подписчика в отдельности. Мы также выяснили, как составлять действительно эффективные письма с высоким коэффициентом открытий.

Теперь вы готовы к автоматизации всего процесса, который превратит вашу кампанию в настоящую машину по генерации прибыли!

Автоматическая серия писем или автоответчик или автореспондер (autoresponder) – мощнейший инструмент онлайн-маркетинга в сфере продаж. Он поможет вам успешно использовать свою базу email адресов, выстраивать отношения с подписчиками, а также превращать потенциальных клиентов в покупателей.

А самый большой плюс автоматической рассылки состоит в том, что, единожды создав ее, вы можете сосредоточиться на других важных аспектах своего бизнеса. Потому что все автоматизировано.

Практика показывает, что автоответчик отлично работает, потому что, несмотря на большое количество клиентов вашего бизнеса, все взаимодействие с брендом и процессы выбора товара и покупки достаточно стандартизированы. Они все происходят по очень похожему сценарию.

Так зачем же делать все индивидуально, если можно прописать эти сценарии и заставить систему выполнить их? Именно для этого и нужен автореспондер в email маркетинге.

Что из себя представляет автоответчик?

Автоответчик или автореспондер – это последовательная серия электронных писем, которые автоматически отправляются сегменту из вашего списка подписчиков. Триггером для отправки серии писем всегда выступает какое-то действие или событие:

• подписка на рассылку;
• конкретное поведение пользователя при взаимодействии с брендом или контентом вашего сайта;
• брошенная корзина;
• загрузка PDF-файла;
• покупка продукта;
• и так далее. 

Автореспондер настраивается при помощи сервиса для email маркетинга, и всегда программируется на время отправки писем в зависимости от вида и типа события, которое стало триггером для отправки.

Каждый онлайн-бизнес нуждается в автоматической рассылке по двум основным причинам:

1. Автореспондер выстраивает отношения с вашими лидами, снабжая их ценной информацией и идеями. Таким образом, автоответчик помогает вам поддерживать общение с лидами.
2. Автоматическая серия писем превращает потенциальных клиентов в покупателей. Такой подход помогает лидам принимать лучшие для них решения и легче проходить путь клиента – от незнакомца до счастливого покупателя.

Приведу вам четыре основных шага, которые стоит предпринять, чтобы запустить эффективный автореспондер и дам детальное пояснение по каждому из них.

Шаг 1: Определите цель

Для одной и той же авторассылки цели могут быть разные. Но существуют основные, их четыре. Выберите одну (или объедините пару) из этого списка:

1. Отправьте новым подписчикам «приветственную» серию писем.

Эти сообщения отправляются сразу после подписки на вашу рассылку. Они могут содержать ссылку на ваш лид-магнит для моментального скачивания, благодарность за подписку или призыв к действию. Приветственная серия обязательна, с ее помощью вы можете быстро «завоевать» лояльность своих новых подписчиков и даже превратить их в преданных поклонников!

2. Используйте автоматическую рассылку в качестве лид-магнита.

Предложите бесплатный мини-курс через email. Использованный в авторассылке, лид-магнит может привлечь новых подписчиков. Отлично работает предложение бесплатного мини-курса или задания, которые на протяжении нескольких дней (недель) будут приходить на почту. Такие письма содержат уроки (или другую ценную информацию) и отлично воспринимаются аудиторией. Эта тактика значительно повышает эффективность лид-магнита.

3. Автоматизируйте процесс продаж.

Создание воронки продаж из автоматической серии писем – распространенная практика в инфобизнесе. Но она также успешно используется компаниями, которые продают ПО, в ecommerce бизнесе и поставщиками услуг.

Например, авторассылка может представлять собой серию обучающих видеороликов, продающих и призывающих к действию видео. Это способствует продаже ваших продуктов.

Еще вы можете создать серию бесплатных обучающих электронных писем, чтобы затем пригласить потенциальных клиентов на живой или записанный вебинар, где вы озвучите им свое предложение.

Для онлайн магазинов автоматическая рассылка может включать рекламные предложения продуктов, которые подписчик только что просмотрел на вашем веб-сайте.

4. Продвигайте up-sells и cross-sells.

Вы также можете настроить автоматическую серию писем под тех, кто уже совершил первую покупку и таким образом перевести их в разряд постоянных клиентов.

В зависимости от типа вашего продукта вы можете предлагать товар по принципу up-sell (поднятие суммы продажи за счет добавления опций к товару), или cross-sell (добавление к чеку сопутствующих товаров).

Например, если кто-то покупает цифровую камеру, вы можете предложить приобрести еще объектив, штатив и другие аксессуары. Это важно сделать на этапе подтверждения заказа, еще до отправки.

Если вы продаете товары ежедневного потребления (продукты питания, подгузники и пр.), вы можете запускать автоматическую рассылку о новых предложениях за пару дней до того, как клиент обычно оформляет у вас заказ.

Шаг 2. Разработайте план автоматической серии писем

На этом этапе вы составляете план (сценарий) для вашей серии писем. Для начала определитесь:

• сколько дней она будет длиться?
• сколько писем планируете отправить?

Универсального правила о том, сколько именно должно быть электронных писем в серии не существует.
Единственное, что вам нужно знать – ваша серия должна иметь достаточный объем для достижения поставленной цели. Ни больше, ни меньше.

Поэтому рассчитывайте масштабы автоматической серии писем в зависимости от их назначения, учитывая при этом особенности ваших сегментов, предпочтения подписчиков и прочее.

Следующее, что вам нужно будет учесть – временной интервал между письмами. Можно отправлять email один раз в два дня, если ваши письма имеют образовательный характер, и даже три-четыре в день, если у вас масштабная распродажа, которая вот-вот закончится. Частота рассылки зависит от ее цели (то, с чем мы определились в Шаге 1).

Вам также необходимо будет найти здоровый баланс между вашими «ценными» письмами и вашими «предложениями» (призывы к покупке).

Точное количество отправленных вами писем не имеет значения, если львиную долю их составляют именно «ценные» сообщения. Они помогают вашему списку оставаться актуальным и свежим. Люди не любят, когда им пытаются что-то впарить. Поэтому не давайте им повод избегать ваши письма.

На практике старайтесь соблюдать правило 80/20. Где 80 – это процент электронных писем, дающих подписчикам ценность, а 20 – процент продающих сообщений, посвященных именно продвижению вашего товара.

Теперь можете приступать непосредственно к составлению плана рассылки. От начала до конца пропишите темы, которые будут обсуждаться в каждом письме, и, конечно, не забывайте про призыв к действию (CTA).

Ваш призыв к действию может заключаться в том, чтобы:

• перейти по указанной ссылке;
• поделиться статьей из блога в социальных сетях;
• ответить на этот e-mail;
• совершить покупку.

Шаг 3. Создайте автоматическую серию писем с высокой конверсией

Написание этих самых писем может стать самой сложной частью всего процесса. Вполне возможно, у вас даже возникнет желание перепоручить это профессиональному копирайтеру.

Но если вы все же хотите освоить эту науку самостоятельно, вот что нужно иметь в виду:

1. Фокусируйтесь на читателе.

Ваши письма должны удовлетворять потребности ваших подписчиков, а не ваши.

Вместо того, чтобы петь восторженные оды своему продукту, обучайте вашу аудитории, делитесь ценными знаниями, которые предложат подписчикам способы решения их проблем. Спросите себя, какие проблемы (болевые точки) есть у ваших подписчиков. Как вы можете их разрешить при помощи этого письма?

3. Помните о персонализации.

Она сделает содержимое ваших e-mail намного более актуальным и ценным для клиентов.

Но персонализация не ограничивается простым указанием в письме имени подписчика. Вам необходимо так адаптировать содержание, чтобы удовлетворить его потребности.

Например, онлайн-ритейлер скорее заинтересуется электронным письмом с темой «7 простых способов получить обратные ссылки для интернет-магазина». Общий заголовок «7 простых способов получить обратные ссылки» его вряд ли заинтересует.

3. Придумайте «сильные» заголовки писем.

Гуру копирайтинга Дэвид Огилви однажды сказал, что 80 центов из каждого доллара, что вы тратите на написание текста должны быть потрачены на написание заголовков. С электронными письмами так же. Если тема письма не привлечет внимания читателя, он их откроет.

Поэтому потратьте большую часть своего времени на составление и доведение до совершенства вашего тематического заголовка. «Цепляющая» тема вызывает интерес к содержанию письма. Соответственно, вы получаете личную заинтересованность подписчика.

Шаг 4. Мониторьте и улучшайте

Несмотря на то, что автоматическая серия писем буквально развязывает вам руки, это вовсе не означает, что, создав ее, можно напрочь о ней забыть.

Чтобы получить наилучшие результаты, вы должны следить за эффективностью своих электронных писем, чтобы определить области, требующие улучшений.

Затем проведите А/В-тестирование, дабы внести эти самые улучшения.

Вот главные показатели эффективности и метрики, на которые следует обратить внимание при анализе эффективности автоответчика:

1. Open Rate.

Проанализируйте следующие моменты: насколько ваша авторассылка релевантна вашему списку? Насколько хороши темы/заголовки ваших писем? Насколько правильно выбрано время для отправки?

2. Кликабельность (CTR).

После открытия подписчиками ваших писем предпринимают ли они действия, которых вы от них ожидаете? Если вы недовольны вашими показателями кликабельности, возможно, содержание вашего письма не настолько эффективно, как вам кажется?

Подумайте, соответствует ли содержание вашего письма его теме? Предложили ли вы что-то действительно ценное своим подписчикам? Дали ли вы достаточный повод и мотивацию, чтобы перейти по ссылке?

Достаточно ли ясен ваш призыв к действию? Легко ли найти вашу ссылку?

3. Коэффициент отписок.

Отписка – это нормально и будет происходить несмотря на все ваши усилия. Эти люди, скорее всего, никогда бы не совершили покупку, поэтому не переживайте о том, что кто-то перестал быть частью вашей базы.

Однако, высокий уровень отказа от подписки может указывать на то, что вы теряете потенциальных клиентов.

Оцените следующие моменты: почему люди на вас подписались и оправдываете ли вы возложенные на вас надежды?

Насколько релевантно содержимое ваших писем для конкретного сегмента?

Не слишком ли часто вы пытаетесь что-то продать в своих письмах? Не забывайте правило «80% информационные письма и только 20% транзакционные письма».