Насколько хорошо (плохо) вы знаете своих клиентов
Содержание
Нередко от маркетологов и предпринимателей можно услышать что-то вроде «Мы знаем о наших клиентах все! Мы проводили глобальное исследование с кучей интервью и опросов пять лет назад».
В такие моменты кажется, что они все еще думают, что живут в 16 веке, где темп жизни и развития мира настолько медленный, что информация и знания остаются релевантными на протяжении нескольких лет.
Сегодня все вокруг, включая особенности личностных характеристик человека, может значительно поменять за относительно небольшой промежуток времени.
Это доказывает один интересный эксперимент.
Эксперимент
В ряде исследований, проведённых учёными- бихевиористами Бенджамином Шайбехеном и Питером Тоддом, учасников эксперимента попросили оценить 118 различных вещей по шкале от 1 до 4 (от "Совершенно не нравится" до "Очень нравится").
Кроме этого, каждого учасника попросили предсказать как человек, с которым у него есть отношения, оценит те же самые 118 вещей.
В эксперименте участвовали две группы пар:
- Первая группа пар состояла в отношениях около 2 лет.
- Вторая группа – более 10 лет.
Даже несмотря на то, что вероятность угадать правильный вариант составляла 25 %, лишь немногие из предсказаний были сделаны правильно.
В первой группе ответы совпали лишь в 42% случаев.
Во второй группе – всего лишь 36% точных попаданий.
На первый взгляд это кажется парадоксом: люди которые знают друг друга дольше знают друг друге меньше. И наоборот – люди которые познакомились относительно недавно лучше знают о предпочтениях своего партнера.
На самом деле всё объясняется достаточно просто: В начале своих отношений у людей больше мотивации и желания узнать о партнёре что-то новое.
Спустя несколько лет, желание исчезает из-за слепой веры в достоверность и релевантность своих старых знаний, несмотря на то, что вкусы, взгляды, мировозрение и особенности человека могут меняться на протяжении всей жизни.
То же самое происходит и в бизнесе.
Взгляды, вкусы, предпочтения вашей целевой аудитории меняются намного чаще и быстрее, чем вы думаете.
А ваше нежелание инвестировать время в анализ этих изменений на постоянной основе может в результате создать большую проблему, когда ваше торговое предложение никак не соответствует желаниям и потребностям целевой аудитории.
Отношения между брендом и клиентом – это вечный процесс общения и знакомства, который требует регулярных инвестиций ресурсов в выявление потребностей клиента и отслеживания изменений во вкусах и взглядах.
Даже если ваши клиенты – это те же люди, которые были вашими клиентами и 5 лет назад, это не значит, что они все ещё те же люди.
Возможно им уже не так и сильно нравится ваш логотип, за который они хвалили вас 5 лет назад. А ваш продукт они и вовсе стали использовать для других целей.
Takeaway
Держите руку на пульсе, следите за трендами и чаще общайтесь с вашими существующими и потенциальными клиентами, чтобы лучше понимать, о чем они думают, о чем переживают, что им нравится и какие жизненные приоритеты у них на первом плане сегодня, прямо сейчас.
