Конкуренция 2.0: Как выглядит гонка за выживание в 21 веке

Стоимость обмена информацией резко сократилась. Общение и обмен данными стали практически бесплатным благом.

Но так было не всегда.

В 1930 году трехминутный разговор между Лондоном и Нью-Йорком стоил $250. 30 лет спустя такой же телефонный звонок стоил всего лишь $50. Сегодня никто даже не знает стоимость таких звонков, потому что таких звонков можно сделать сотни. Каждый день. Просто используя интернет.

Отправить сорокастраничный документ из Киева в Лос-Анджелес курьерской службой DHL обойдётся $60. УкрПочта доставит вашу посылку за $16. Отправить email со ссылкой на документ – бесплатно.

Интернет дает возможность передавать любое количество информации по цене близкой к нулю.

Такой безграничный и моментальный доступ к информации превращает любого человека со смартфоном в руках в клиента нового поколения. Клиента, который знает о всех возможных вариантах удовлетворения своих потребностей.

Он может в несколько кликов на своем девайсе увидеть все модели интересующего его продукта, узнать какой из магазинов предлагает лучшие цены и найти для себя лучшие условия доставки и возврата.

Интернет превратил процесс поиска лучшего предложения и покупки товара в сплошное удовольствие для покупателя. И точно так же превратил конкуренцию на рынке в кровавую битву за место под солнцем.

С приходом изобилия товаров и бесплатным доступом к информации, контроль полностью перешёл в руки потребителей.

На первое место выходит не бизнес, а клиент.

Бизнес больше не в праве диктовать условия и говорить, что нужно покупать. Клиент сам выбирает, что ему нужно.

И клиент – главный диктатор в мире бизнеса. Он диктует условия, которые компании вынуждены выполнят.

Если клиент хочет, чтобы в сэндвиче было больше сыра, вам придется это сделать.

Если клиент хочет, чтобы гарантия возврата средств была 90 дней вместо 30, вам придется это сделать.

Если он хочет, чтобы посылка была доставлена к нему завтра на остров в Тихом океане, вам придется это сделать.

Конечно, вы можете отказаться. Но в таком случае, уже завтра вы рискуете потерять бизнес.

Потому что клиент обязательно найдёт того, кто выполнит его требования.

Что вы представляете, когда слышите слово "конкуренция"? А какая картинка ассоциациируется с "кровавой конкуренцией"? Что по вашему конкуренция в мире бизнеса?

Возможно на ум сразу приходят знаменитые войны между Mercedes, Audi и BMW или McDonald’s и Burger King или Pepsi и Coca-Cola.

Возможно, вы сразу представляете ожесточенные соревнования, где один конкурент постоянно подсиживает другого, вставляя палки в колеса, заказывая неправдивые статьи в СМИ с целью подпортить имидж и целыми днями разрабатывает стратегии по уничтожению компаний-конкурентов с помощью мелких пакостей.

На самом деле, ничего такого вы не увидите в исполнении своих конкурентов. Маркетинговые войны гигантов останутся достоянием для лекций в бизнес-школах. Но в вашем случае конкуренты вряд ли будут тратить время на то, чтобы стараться как-то вам насолить.

Конкуренция не выглядит как соревнования, где все пытаются поставить друг другу подножку.

Ведь в конечном счете конкуренция выглядит не как борьба за долю рынка.

Конкуренция – это борьба за внимание, за долю сердца и долю ума.

В эпоху изобилия компаниям приходится прилагать много усилий, чтобы привлечь к себе внимание и быть услышанными в шуме бесконечного потока информации, который буквально захлестывает всех и повсюду.

Сегодня проиграть конкуренцию – это значит остаться без внимания. Без внимания целевой аудитории.

А остаться без внимания – значит потерять бизнес.

Вы когда-нибудь серьезно задумывались, кто ваши конкуренты?

Думаете это только компании, которые производят такие же продукты, как и вы или предоставляют такие же услуги, как и ваш бизнес?

Посмотрите шире. Как на счет непрямой конкуренции? А как на счет скрытых потребностей?

Как вы думаете, сколько у кинотеатра конкурентов, если в городе всего 10 кинотеатров?

Вы думаете у него 9 конкурентов?

А я думаю, что это число намного больше девяти. На самом деле, оно, скорее всего, близится к бесконечности.

Объясню почему.

Кинотеатр конкурирует не только с кинотеатрами. А еще и с ряд других заведений. И не только заведений.

Потому что кинотеатр продает не возможность посмотреть новый фильм. Он продает возможность интересно провести досуг.

Он ведет бизнес не на рынке кинотеатров. Он борется за внимание на рынке организации досуга.

Его конкурентами являются все вокруг: рестораны, бары, клубы, комьютерные игры, приставки, книги, телевизор, сайты с пиратским контентом и, конечно же, бездействие в виде полного игнорирования новых фильмов.

Даже культура трудоголизма – это конкурент кинотеатра. Если человек трудоголик, он скорее предпочтет поработать дополнительные два часа, нежели смотреть новый фильм от Marvel. И в таком случае задачей кинотеатра становится заполучить внимание этого человека и донести до него, что просмотр фильма может быть отличным источником вдохновения для его работы и средством небольшой перезагрузки.

Если кинотеатру удастся донести эту идею, у него есть шанс получить нового клиента. Если нет, тогда кинотеатр проиграл конкуренцию трудоголизму.

Да, именно так.

И это мы еще не говорили про сайты с сотнями тысяч бесплатных фильмов, книги и распитие пива в баре с друзьями. 

Вам кажется это слишком?

Но именно так и выглядит конкуренция в эпоху изобилия.