Как составить контент-план для маркетинга в социальных сетях (SMM)

Контент-план для SMM – это комплексная стратегия маркетинга в социальных сетях, которая включает в себя:

• четкий перечень целей и задач;
• аудит вашего присутствия в социальных сетях;
• конкурентный анализ;
• контент-стратегию;
• календарь публикаций;
• методики анализа и метрики.

Не буду скрывать, что на создание эффективной SMM-стратегии вы потратите немало времени. Однако, рассматривайте это исключительно как инвестицию времени, а не его расход.

Наличие эффективного контент-плана очень важно, если вы хотите добиться успеха в области маркетинга в социальных сетях.

SMM-план помогает:

• точно понимать, в каком формате, для кого и когда нужно публиковать.
• соблюдать четкий график постинга;
• избежать форс-мажорных ситуаций а-ля «надо срочно что-то публиковать, а нечего»;
• не упускать новых трендов из-за плохого планирования.

Резюмируя все вышесказанное, скажу, что если вы включаете SMM в свой маркетинг-микс, вам нужен контент-план. Потому что контент-план для социальных сетей помогает вам четко понимать вашу стратегию продвижения бизнеса посредством соцсетей, а также лучше и эффективнее работать без лишнего стресса, избегая хаотичный метаний из стороны в сторону.

Рассмотрим поэтапно процесс создания контент-плана для социальных сетей.

Прежде всего определитесь, на каких социальных платформах вы хотите присутствовать. Потому как не все социальные сети подходят для всех типов бизнеса. Как понять, какую платформу выбрать? Ответ прост: следуйте за своей аудиторией!

И если вы до сих пор не знаете, где обитает и проводит время ваша целевая аудитория, то у вас есть проблема. Только без паники! Даже столь серьезные недочеты можно довольно легко исправить с помощью исследования и анализа целевой аудитории.

Проанализируйте свою целевую аудиторию, составьте портрет идеального клиента и определите, на какой из социальных платформ вы сможете более эффективно выстраивать диалог, доносить свой ключевой посыл и оставаться на виду у своих потенциальных клиентов.

Ищите и тестируйте до тех пор, пока не найдете «своих».

Самый простой (и очевидный) способ быстро понять, что нужно делать вам – это посмотреть, в каких социальных сетях присутствуют ваши конкуренты и что они делают.

Я для вас даже подготовил мини-гид по «шпионажу».

Пошаговая инструкция «Как шпионить за конкурентами»:

1. Промониторьте все социальные сети на предмет присутствия в них ваших конкурентов.
2. Отслеживайте, какие виды контента они публикуют на своих страницах: фото, видео, обновления статуса и прочее. И смотрите, как тип контента работает лучше.
3. Обратите внимание на показатель вовлеченности: репосты, комментарии и реакции.
4. Проверьте частоту и время постинга.
5. Посмотрите на количество подписчиков/пользователей. Проследите темп прироста.
6. Промониторьте, используют ли ваши конкуренты рекламные инструменты для продвижения своих постов в социальных сетях. 
7. Создайте таблицу в Exсel или Google Sheets и занесите туда информацию по каждому конкуренту.

Проанализировав деятельность конкурентов в социальных сетях, посмотрите, сможете ли вы сделать то же самое, но лучше. А чтобы это понять, задайте себе следующие вопросы:

• Могу ли я предложить более релевантный контент?
• Могу ли я так написать свой контент, чтобы он сильнее «зацепил» аудиторию?
• Могу ли я публиковать чаще или более регулярно, чем мои конкуренты?
• Могу ли я улучшить существующий формат контента и добавить ценность в посты, которые публикую

Однако, не все завязано на том, чтобы быть «быстрее-выше-сильнее». Есть еще один подход, который стоит испробовать.

Подумайте, что вы можете сделать иначе. Кардинально по-другому. Подчас принцип действия «от противного» приносит свои плоды.

Если ваши конкуренты в основном публикую контент в формате фото и картинок, подумайте над созданием видео.

Если они делают видео, подумайте над коллажами и инфографикой.

И самое главное – тщательно документируйте все свои действия для более детального анализа эффективности ваших активностей позже.

Цели в социальных сетях должны быть релевантными вашему бизнесу.

Даже присутствуя на разных социальных платформах, следите за тем, чтобы ваши цели согласовывались между собой.

Погоня за новыми лидами в социальных сетях не принесет желаемых результатов, если основная цель вашего бизнеса – повышение узнаваемости бренда и удержание клиентов.

Присутствие в социальных сетях может помогать вам достигать ваши основные цели, при этом, делать это разными способами. Для наглядности приведу несколько примеров:

1. Повышение узнаваемости бренда

Стабильное присутствие в социальных сетях и регулярное размещение релевантного контента повысит вашу видимость и охват целевой аудитории.

Более того, если вы создаете уникальный, интересный контент, ваши подписчики будут чаще им делиться. А это в свою очередь повысит вашу узнаваемость.

2. Улучшение коммуникации с клиентами

Социальные сети значительно упростили общение как с новыми, так и с уже существующими клиентами. Компании получили столь ценную обратную связь от своих клиентов и возможность оперативно на нее реагировать.

К примеру, на Facebook вы мгновенно получаете отзыв и отвечаете клиентам напрямую.

3. Повышение уровня доверия к бренду

Сейчас это сделать куда проще, чем раньше. Если вы стремитесь продемонстрировать своим клиентам их высокую ценность для вас посредством соцсетей, ваш качественный контент рано или поздно завоюет их доверие и лояльность. Поэтому не скупитесь – давайте людям все самое лучшее, что можете.

Если вы размещаете актуальный и полезный контент, вы сможете со временем конвертировать подписчиков в клиентов.

Хорошо продумывайте свои цели в социальных сетях. Ибо, если вы сделаете правильный выбор, ваш бизнес получит мощный толчок.

Портрет подписчика – это описание человека, который с большой долей вероятности станет вашим подписчиком или будет интересоваться вашим контентом.

Так же, как и портрет клиента, этот инструмент позволяет вам понимать, для кого вы создаете и публикуете контент в соцсетях. Это помогает оставаться последовательным и создавать контент, думая о конкретном персонаже, оценивая насколько ему интересен конкретный пост или публикация.

Лучше ориентироваться на меньшее количество людей, которые более вероятно превратятся в клиентов, чем нацеливаться на более численную (обобщенную) группу, не имеющую ничего общего с вашим брендом.

Суть ведь не в том, чтобы ориентироваться на большее количество людей, а в том, чтобы выбрать тех самых, «правильных». К примеру, ваш портрет подписчика должен включать следующую информацию:

• имя;
• пол;
• возраст;
• род занятий;
• местонахождение: это может быть либо точная локация, либо более расширенная (район, область).

Но, помимо общих демографических данных, вам еще понадобится информация о предпочтениях вашей целевой аудитории, ее мотивации, проблемах, страхах, целях, задачах и прочие психографические показатели вашего идеального клиента.

Тип личности, взгляды, ценности, интересы, хобби, образ жизни и поведенческие факторы – это самые важные вещи, которые также стоит учитывать при составлении портрета и те, которые как раз помогут вам понять, что интересно вашему среднестатистическому подписчику и какой контент будет наиболее полезным для него.

Важно понимать, какой тон использовать для взаимодействия со своими подписчиками в социальных сетях.

Определить его совсем не сложно. Просто проанализируйте, как ваши подписчики общаются с вашим брендом и друг с другом в ваших социальных профилях.

Также стоит понаблюдать, как складывается их общение в профилях ваших конкурентов.

Проанализируйте полученную информацию, и вы найдете «золотую середину», которая поможет вам лучше общаться со своей аудиторией.

Еще немного о конкурентах: обратите внимание, как они обращаются к своим подписчикам. Подумайте, как вам изменить свой тон, чтобы выгодно выделиться на их фоне и, в результате, добиться большего успеха.

Под тоном или голосом подразумевается стиль общения. Если вы нацелены на молодую студенческую аудиторию, тогда вам стоит чаще использовать молодежный сленг, отсылку к мемам, юмор и подобное. Если у вас бизнес аудитория, тогда ей будет ближе профессиональный сленг, бизнес-юмор и подобное.

Общайтесь с аудиторией на понятном и близком для нее языке и тогда вам будет легко быть донести свое ключевое послание до ваших подписчиков и завоевать их лояльность.

Генерация идей для контента – неиссякаемый источник разочарования для многих маркетологов. Но на самом деле, придумывать новые идеи не так сложно, как кажется.

Формула предельно проста: Планировщик Google + сервис Buzzsumo + мониторинг контента конкурентов + тренды + ситуативный маркетинг = масса классных идей для вашего контента.

Следите за трендами, анализируйте то, что людям нравится больше всего, экспериментируйте с новыми форматами и заглядывайте в архивы для того, чтобы найти вдохновение на новые идеи.
 

Когда дело доходит непосредственно до создания контента, полагайтесь на собственную креативность и предпочтения вашей целевой аудитории.

Дам вам несколько советов:

1. Определите, какие типы публикаций и формат лучше всего подходят для выбранных вами социальных сетей.
2. Разнообразьте контент: чередуйте фото и видео с инфографикой и GIF-ками.
3. Публикуйте каждый день. Алгоритмы социальных сетей любят регулярность и последовательность, за что и вознаграждают бренды большим охватом.
4. Проанализируйте активность своей аудитории (пики и спады). Как правило, постинг ранним вечером (сразу после окончания рабочего дня) весьма эффективен. Как и публикация в обеденное время с 12:00 до 14:00. Но это общие рекомендации, цифры могут варьироваться в зависимости от природы вашей аудитории и отрасли вашего бизнеса.
5. Бесплатные способы продвижения комбинируйте с платными. К примеру, на Facebook всего 2% трафика приходится на не продвигаемые посты. Платформа ограничила естественный охват, поэтому будьте готовы инвестировать в рекламу.
6. Размещая видео на Facebook, не делайте посредством вставки ссылки с YouTube. Facebook всегда отдает предпочтение видео, размещенным непосредственно на его платформе, как впрочем и любая другая платформа не хочет, чтобы вы уводили людей на сторонние сайты.

Последнее, что вам необходимо включить в свой контент-план для социальных сетей, это календарь публикаций.

Он должен стать результатом всех ваших выводов и решений, которые вы сделали на предыдущих этапах.
Вам необходимо запланировать публикации, основываясь на формате, социальной платформе, эффективном времени постинга и составить календарь на несколько недель вперед.

Это позволит вам без стресса воплощать вашу стратегию в жизнь и публиковать контент согласно плана без лишнего стресса и метания в поисках идей для поста.

Шаблон контент-плана можно легко найти, поискав в интернете. Есть масса уже готовых шаблонов. Загружай да пользуйся. Однако, они часто созданы под какой-то конкретный бизнес и не учитывают ваши особенности, ограничивая, тем самым, возможности.

Поэтому я предпочитаю создавать шаблоны самостоятельно. Google Sheets или Microsoft Excel – неважно, делайте так, чтобы вам было удобно работать.