SMM-маркетинг: Как делать маркетинг в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях (SMM) – это мощнейший способ увеличения узнаваемости бренда и привлечения потенциальных клиентов с помощью социальных сетей. Продвижение в соцсетях работает одинаково эффективно как для небольших компаний и стартапов, так и для зрелого и крупного бизнеса; как в сфере B2C, так и для B2B компаний.

Ваши клиенты уже проводят много времени и взаимодействуют с разными брендами через социальные сети. И если вы до сих пор не общаетесь со своей аудиторией через Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Вконтакте или YouTube, вы рано или поздно можете растерять лояльность вашей аудитории, а вместе с тем и проиграть конкурентам.

Качественный маркетинг в социальных сетях выведет ваш бизнес на новый уровень. Благодаря эффективным SMM-инструментам ваш бренд обретет почитателей, а компания – новых потенциальных клиентов и рост продаж.

Что такое маркетинг в социальных сетях? (Social Media Marketing)

Маркетинг в социальных сетях, или SMM (СММ), является формой интернет-маркетинга, которая заключается в создании и распространении контента в социальных сетях для достижения ваших целей в маркетинге и брендинге.

Помимо бесплатной публикации постов (текстов, видео, изображений и других видов контента), которые стимулируют вовлечение аудитории, SMM также включает в себя и продвижение посредством платной рекламы в социальных сетях.

Я подготовил для вас кратких обзор социальных сетей и пошаговое руководство по SMM, которое даст вам четкое представление о сути SMM и поможет вам раскрутить ваши аккаунты быстрее и улучшить качество присутствия вашего бизнеса в социальных сетях.

Опираясь на мои рекомендации, вы сможете выбрать соцсеть, которая подходит вашему бизнесу и приступить к разработке собственного плана по маркетингу в соцсетях уже сегодня.

Зачем вашему бизнесу маркетинг в соцсетях

Маркетинг в социальных сетях помогает достичь многих целей:

  • привлечение трафика на ваш сайт;
  • увеличение количества продаж;
  • повышение узнаваемости бренда;
  • создание имиджа бренда;
  • улучшение качества коммуникации и взаимодействия с целевыми аудиториями.

Чем больше будет ваша аудитория в социальных сетях, тем легче вам будет наполнить вашу воронку продаж входящим трафиком и повысить количество продаж.

Маркетинг в соцсетях: начните с плана

Прежде чем приступить к созданию маркетинговых кампаний в социальных медиа, определитесь с целями своего бизнеса. Ведь начинать маркетинговую кампанию в социальных сетях без стратегии – все равно что бродить по лесу без карты – да, будет весело, но, вероятнее всего, вы потеряетесь.

Определяя цели маркетинга в социальных сетях, спросите себя:

  • Что вы хотите достичь с помощью SMM?
  • Какие ваши цели?
  • Кто ваша целевая аудитория?
  • Где «обитает» ваша целевая аудитория и как она будет себя вести в социальных сетях?
  • Какое сообщение вы хотите донести своей аудитории с помощью SMM?

Ваш бизнес должен не только стать источником информации для SMM-стратегии, но также и управлять ею.

К примеру, eCommerce проект или туристический бизнес, в силу своей мощной визуальной составляющей, значительно выиграет от присутствия в Instagram или Pinterest. В то время как B2B компания, которая продает софт для анализа данных для больших компаний получит больше выгод в Twitter или Linkedin.

10 лучших советов по маркетингу в социальных сетях

Уже готовы начать захватывающее путешествие по SMM? Вот несколько советов, которые помогут вам начать кампании в социальных сетях.

  1. Проведите исследование

Изучите вашу целевую аудиторию и составьте портрет клиента. Первый шаг к созданию стратегии продвижения в социальных сетях состоит в том, чтобы определить, кто ваш идеальный клиент и целевая аудитория. Определите для кого вы хотите создавать контент и в чем особенность этих людей. Это поможет вам ориентироваться конкретно на их интересы и потребности при создании и публикации постов.

Подумайте о тех, к кому вы хотите обратиться и почему. Как бы вы классифицировали их как группу?

Эти знания помогут вам определить тип контента, который будет привлекателен конкретно для ваших подписчиков и потенциальных клиентов. Таким образом, вы сможете создавать вовлекающий контент, который будет интересен вашей аудитории.

  1. Изучите ваших конкурентов

Подпишитесь на страницы ваших основных конкурентов и изучите их поведение и стратегии продвижения контента в соцсетях. Как часто они публикуют контент? В какое время? Какие платформы или интернет сообщества используют для этого? Каких лидеров мнений они вовлекают в свое продвижение в социальных сетях?

Если ваши конкуренты используют какой-то канал или маркетинговый инструмент в своих социальных сетях, которые дают видимый положительный результат, проанализируйте его. Изучите их под микроскопом и возьмите успешные тактики на вооружение.

  1. Составьте контент-план для социальных сетей

Как я уже говорил, создание SMM-плана имеет большое значение. Не стоит начинать хаотично публиковать случайный контент на своих страницах, пытаясь продвинуть свои товары или услуги. Составьте продуманный до мелочей план на 1-2 недели вперед, который будет служить как рассписание и давать четкое понимание что,когда и где публиковать.

Создавайте вовлекающий и уникальный контент в социальных сетях. Как и в других направлениях онлайн-маркетинга, контент – это основа маркетинга в социальных сетях. Вы должны регулярно публиковать действительно ценную информацию, которая будет интересна и полезна вашим клиентам. Контент, которым вы делитесь в социальных сетях, может включать в себя:

  • изображения;
  • видео;
  • инфографику;
  • практические руководства;
  • ссылки;
  • текстовые посты;
  • аудиофайлы;
  • другое.
  1. Постоянно поддерживайте имидж бренда

Использование социальных сетей в маркетинге позволяет вашему бизнесу проецировать имидж вашего бренда на различные социальные платформы.

У каждой платформы есть своя уникальная среда, формат и тон голоса. Однако, помните, что характер вашего бренда (будь то дружелюбный, веселый или строгий и надежный) должен оставаться неизменным во всех социальных сетях, где присутствует ваш бренд.

  1. Используйте социальные медиа для продвижения своего контента

SMM – это идеальный канал для продвижения лучшего контента с вашего сайта или блога. Как только вы создадите лояльную аудиторию в социальных сетях, вы сможете быть уверены, что читатели сразу найдут ваш свежеопубликованный контент.

Кроме того, интересный контент в блоге поможет вам получить гораздо больше последователей. Контент-маркетинг и SMM чудесным образом дополняют друг друга в плане эффективности. Кроме этого, в контент-маркетинге используется переориентация контента. Этот подход позволяет увеличить охват целевой аудитории и получить максимум от одной единицы контента.

  1. Делитесь ссылками на чужой контент

Несмотря на то, что SMM предполагает использование и продвижение своего уникального контента, отсылки к сторонним ресурсам (статьям) могут быть весьма полезны. Если вы уверены, что сторонний источник предлагает полезную и ценную для ваших читателей информацию, которая им точно понравится, ссылайтесь на него без зазрения совести.

Ссылки на внешние источники повышают уровень доверия и надежности. Плюс – вы можете также получить ссылки на свой профиль или сайт.

  1. Всегда измеряйте эффективность

Например, с помощью Google Analytics. Вы не сможете определить успех своих SMM-стратегий без отслеживания данных.

Google Analytics – это отличный инструмент для SMM, который поможет вам выявить и оценить свои наиболее успешные маркетинговые техники, а также определить проигрышные стратегии. Включайте теги и UTM-метки в ссылки, которыми вы делитесь в соцсетях для отслеживания эффективности своих SMM-кампаний.

Так вы сможете проводить регулярный мониторинг и быстро понимать, что работает, а что нет, определять тенденции, тренды и возможности для роста.

И обязательно мониторьте эффективность каждой социальной платформы отдельно. Не смешивайте весь трафик и продажи с социальных сетей в единое целое.

Разделяйте источники. Эти данные помогут вам определить, какой контент и на какой платформе лучше всего воспринимается аудиторией.

Вот 9 самых важных метрик для отслеживания эффективности вашего SMM:

  1. Вовлеченность. Она включает в себя клики, комментарии, лайки, репосты и ответы на ваши сообщения в социальных сетях. Существуют также специфические показатели взаимодействия для конкретных платформ, такие как «Saved» посты в Instagram и «Pinned» – в Pinterest.
  2. Охват. Количество людей, которые видели какой-либо контент, связанный с вашей страницей или профилем, – это и есть ваш охват.
  3. Подписчики. Это количество людей в вашем профиле, которые нажали на кнопку «Подписаться» и регулярно видят ваш контент в своих новостных лентах.
  4. Показы. Это количество просмотров вашей публикации. Этот показатель не зависит от того, реагирует на пост ваша аудитория или нет. Количество показов формируется даже когда пользователи просто просматривает ленту новостей и ничего не нажимают.
  5. Количество просмотров видео. Эта метрика актуальна на YouTube, Facebook, Snapchat, Instagram или любом другом социальном канале, позволяющем просматривать видео. Вы получаете статистику просмотров своих видеоматериалов.
  6. Количество посещений профиля. Количество людей, открывших вашу страницу в социальных сетях, равно количеству посещений профиля. Такое можно увидеть в LinkedIn.
  7. Упоминания. Это количество раз, когда ваш профиль был упомянут вашими подписчиками в их сообщениях.
  8. Теги. Это когда ваши подписчики добавляют в пост название профиля вашей компании или ваши хэштеги.
  9. Репосты. Когда кто-то из вашей аудитории публикует часть вашего контента в своем профиле.

Выберете наиболее важные показатели эффективности, которые соответствуют вашим целям и задачам и регулярно мониторьте их, чтобы анализировать правильность вашей стратегии.

  1. Экспериментируйте и тестируйте

Не все всегда идет гладко у брендов в социальных сетях. Поэтому не огорчайтесь, если по каким-то причинам ваша стратегия не сработала так, как вы планировали. На ошибках учатся. Анализируйте ваши показатели.

Определите причины неудач. Узнайте, что сработало, а что нет. Тогда делайте больше того, что приносит результат и перестаньте тратить время на то, что оказалось провальным.

Как выбрать правильную медиа-платформу для SMM

Я подготовил для вас краткое описание того, как использовать социальные сети в маркетинге с учетом уникальных особенностей каждой отдельной платформы.

Facebook

Непринужденная, дружелюбная среда Facebook требует активной стратегии продвижения в социальных сетях.

Facebook – это место, куда люди приходят, чтобы расслабиться и пообщаться с друзьями. Поэтому тон ваших сообщений должен быть спокойным и дружелюбным.

Помните, что органический охват в Facebook – крайне ограничен. Советую рассмотреть платное размещение рекламы, которая может обеспечить очень детальный таргетинг.

Плюсы:

  • На Facebook есть практически все.
  • Детальный таргетинг с помощью платной рекламы.

Минусы:

  • Большая конкуренция.
  • Низкий органический охват.
  • Цена рекламы постоянно растет.

Instagram

Эта соцсеть переживает свои лучшие времена, так как ее темпы роста бьют все рекорды. Для бизнесов это в свою очередь и возможность и угроза. С одной стороны больше пользователей означает больше охват. С другой стороны, это означает большое количество контента и большая конкуренция.

Instagram вряд ли подойдет для B2B компаний, но отлично подойдет для онлайн ритейла. В чем Instagram на самом деле полезен, так это эффективной работе с лидерами мнений (аккаунты, у которых большая база подписчиков). Вы можете достичь намного большей эффективности, если будете сотрудничать с лидером мнений, который будет продвигать ваш товар, нежели будете тратить те же деньги на привлечения холодного трафика на сайт через платную рекламу.

Плюсы:

  • Большой уровень вовлеченности.
  • Много лидеров мнений, с которыми можно сотрудничать.

Минусы:

  • Органический охват снижается из-за высокой конкуренции.
  • Не подойдет для B2B компаний.

YouTube

YouTube – это самая популярная лучшая платформа для видеомаркетинга (публикации и продвижения видеоконтента), а также невероятно мощный SMM-инструмент. Многие компании пытаются создать «вирусный» видео-контент, однако, в данном случае шансы на успех ничтожно малы.

Гораздо эффективнее – сосредоточиться на создании полезных, поучительных видео с практическими рекомендациями, которые имеют большой шанс стать вечнозеленым контентом и долгие годы привлекать трафик благодаря SEO оптимизации.

Помимо их фактической ценности для аудитории, такие видео имеют дополнительное преимущество в рейтинге поисковой выдачи Google. Поэтому, если у вас есть возможность включить видео в вашу контент-стратегию, тогда стоит уделить этому формату особое внимание.

Плюсы:

  • Видео формат набирает популярность.
  • YouTube поощряет хороший контент значительным количеством органического охвата.
  • Отличное место для того, чтобы опробовать стратегии вирусного маркетинга.

Минусы:

  • Создание качественного видео контента предполагает наличие специальных навыков и больших ресурсов.
  • Популярность платформы создает и высокую конкуренцию за внимание пользователя.

Telegram

Как вы знаете, Telegram – это в первую очередь мессенджер. Но с добавлением нового функционала и появлением чатов и каналов, Telegram приобрел элементы классической социальной сети.

Одним из наиболее популярных и эффективных инструментов является канал Telegram. Вы можете создать канал и регулярно публиковать коротки информационные посты, которые привлекут внимание вашей целевой аудитории. Как показывает практика, лидогененерация через Telegram удается и B2C и B2B компаниям.

Так, например, можно часто встретить каналы туристических агентств, которые публикуют горячие предложения для туристов и также каналы маркетинговых или веб-студий, которые деляться кейсами и экспертизой с целью найти новых клиентов.

Плюсы:

  • Благодаря природе мессенджера, контент, который публикуется на канале, получает значительный охват благодаря оповещениям под видом личных сообщений.
  • Удобный формат контента для пользователей.
  • Возможность быстрого роста канала благодаря простому продвижению через другие каналы.

Минусы:

  • Из-за роста популярности Telegram каналов, растет и конкуренция, что делает борьбу за внимание пользователя еще более жесткой.

Pinterest

Pinterest – один из самых быстроразвивающихся SMM-трендов. Эта платформа, ориентированная именно на визуальный контент, а именно изображения. Идеально подходит для ecommerce бизнесов и брендов, которые продвигают свои продукты.

Pinterest позволяет компаниям демонстрировать свои товарные предложения, а также развивать индивидуальность бренда с помощью привлекательных, уникальных досок с красивыми изображениями (pinboards). Разрабатывая стратегию для этой платформы, помните, что ее основной аудиторией являются женщины. Если именно они представляют вашу целевую аудиторию, вам непременно необходимо присутствовать на Pinterest.

Плюсы:

  • Люди, которые проводят время на этой платформе чаще всего находятся в поиске идей для покупки. Это, в свою очередь, обеспечивает высокую конверсию трафика с этой платформы.
  • Большой органический охват.

Минусы:

  • Природа этой платформы предполагает очень большое количество публикаций. Вам нужно публиковать много и часто, чтобы быть замеченным.

Twitter

Twitter – это SMM-инструмент, который позволяет транслировать свои обновления в интернете в короткой форме.

Если вы собираетесь развивать свой аккаунт на Twitter, не забывайте разбавлять свои твиты о специальных предложениях, скидках и новостях веселыми твитами, передающими тон вашего бренда.

Не забывайте о ретвитах сообщений, в которых люди упоминают вас, и по возможности, отвечайте на вопросы подписчиков.

Twitter – это SMM-инструмент, суть которого в диалоге и общении. Поэтому убедитесь, что вы активно взаимодействуете со своими подписчиками и налаживаете общение.

Плюсы:

  • Простой и удобный формат.

Минусы:

  • Очень “шумная” платформа. Быть замеченным очень сложно. Поэтому придется публиковать часто, много и качественно.

LinkedIn

LinkedIn является соцсетью для профессионалов, где люди обмениваются контактами и общаются на тему бизнеса и карьерных возможностей. Это отличная платформа для вступления в профессиональный диалог с людьми из аналогичных отраслей и обмена контентом с единомышленниками.

также отлично подходит для размещения вакансий и внутренней коммуникации сотрудников.

Эта платформа поможет вам утвердиться в качестве лидера и завоевать доверие в своей отрасли.

Плюсы:

  • Высокая концентрация людей из бизнес-сообщества
  • Отличная платформа для B2B компаний, так как большинство людей открыты к новым возможностям для своего бизнеса.

Минусы:

  • Как и Twitter, LinkedIn очень “шумная” платформа.
  • Практически никто не листает новостную ленту, как в Facebook или Instagram. Поэтому будет нелегко получить органический охват.

Reddit

Reddit и ему подобные социальные платформы (Stumble Upon или Digg) идеально подходят для обмена интересным контентом.

Имея более 2 миллиардов просмотров страниц в месяц, Reddit обладает невероятным потенциалом для маркетинга в социальных сетях. Однако, маркетологам следует знать, что платформа приветствует только действительно уникальный, интересный контент.

Размещение публикаций в Reddit – это всегда игра с огнем. Если ваше сообщение расценят как спам или уличат в делании что-то продать, сообщество вас не помилует. Вас скорее всего забанят спустя несколько минут после публикации.

Но если у вас припасен контент, который будет действительно полезен требовательному сообществу Reddit (а это дерзкие, свободомыслящие и буквально одержимые интернетом молодые люди), вы получите просто огромные преимущества и, конечно, заработаете столь ценный трафик.

Плюсы:

  • Большой охват и быстрая обратная связь.
  • Отлично подойдет, если вам нужно валидировать идею или собрать отзывы по поводу вашего сервиса или товаров.

Минусы:

  • Аудитория на Reddit не терпит попыток продать или продвинуть свой бизнес. Поэтому делать все нужно максимально естественно.

Quora

Это самая большая платформа в формате Q&A (вопросы и ответы). Очень долго маркетологи недооценивали это место, но, как показывает практика, все больше и больше компаний делают ставку на Quora.

Качественный контент в текстовом формате дает возможность получить колоссальный охват и привлечь целевой трафик на ваш сайт. Все, что необходимо делать – это давать интересные и ценные ответы на вопросы, которые задают пользователи платформы.

Кроме этого, Quora также является источником для контента для больших изданий. По-настоящему хорошие ответы перепубликовуют на Forbes, Time, Business Insider, Inc и других сайтах.

Плюсы:

  • Высокий органический охват.
  • Бесконечное количество вопросов, на которые можно дать ответ.
  • Возможность получить дополнительный охват и обратные ссылки на сайт, если на ваш контент обратят внимание большие издания.

Минусы:

  • На большинство популярных вопросов уже дали ответы и будет тяжело перебить их в плане качества и оригинальности.

Заключение

Надеюсь, мне удалось внести некую ясность в особенности основных социальных платформ и в то, что собой представляет SMM продвижение.

Однако, не стоит перегружать себя и пытаться объять необъятное. Вам вовсе необязательно присутствовать в каждой из этих социальных сетей. Вполне достаточно выбрать те инструменты, которые лучшим образом подходят вам и вашему бизнесу. А лучше сконцентрироваться на одной, достичь опеределенного уровня успеха там, и только потом переключаться на следующую.

Выясните, где обитает ваша целевая аудитория и проявляйте активность именно на этой платформе.

Вооружившись знаниями о том, что из себя представляет каждая социальная сеть и какие требования к вам предъявляет, вы сможете создать хороший контент для каждой из них.

Теперь у вас есть все, что вам нужно для успешного старта. Дерзайте!